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作者|楊小米 編輯|霄霄

來源|遇見小mi（ID：yujianxiaomi2015）

01

黃軒和佟麗婭主演的《完美關係》，我看有宣傳是國內首部公關題材的劇，這引起了我興趣。很多朋友都在公關公司工作，以前，我還幫她們寫過PR稿。

果真不應該報什麼希望，看到開頭，基本上可以猜到結尾，這哪是什麼職場劇，內核就是偶像劇，又是另一部《精英律師》。

《精英律師》在豆瓣的評分5.3，已經夠低了，《完美關係》是4.5。

開頭對公關的解釋是對的，簡稱PR，public relations，公關關係。

但是劇情，就離真正的公關行業有點遠了。

簡單來講，公關是通過傳播建立組織聲譽，想辦法讓別人說你好。做出好的內容，做好傳播始終是公關工作的核心。

公關的日常工作也是「體力活」，曾聽一個有多年公關從業經歷的老師說，他做過很多事情，比如制定戰略、處理危機、安排CEO媒體採訪、給媒體打電話、寫策劃案、組織高端論壇，甚至活動現場搬桌子.......

圖表來源|吳加錄《成為公關高手：我在奧美、聯想、美團的15年公關經驗總結》

很多大品牌都有公關部，也和很多知名公關公司合作。

像最近，釘釘被中小學生打1星，對此釘釘的回應可謂企業公關的典範。（這才是值得學習的案例）

第一波，2月14日，釘釘官微通過一張表情圖片來表示自己的無奈。

不但如此，阿里其他品牌共同出動，為釘釘「站台」，引起刷屏。

緊接著，2月16日晚，釘釘官微發布了一條在線求饒視頻。

公關行業看著離我們普通人很遠，但並不難了解。

再和大家分享兩個案例，2017年，海底撈遇到了嚴重的危機，某家門店後廚衛生有嚴重問題，視頻傳播後，網友炸鍋了。

但是海底撈響應特別快，3個小時內做出了回應：問題屬實，這錯我改，這就去做。除了真誠道歉，還給出了詳細的方案。

這是處理比較好的危機公關。

再看看某家幼兒園的虐童事件，避重就輕，完全不考慮家長的憤怒情緒。

除了企業，很多明星也是，幕後都有公關。我有一個好朋友，在上海開了一家公關公司，和很多明星合作，他們要做媒體關係、創意、傳播、撰寫PR稿、輿情監測、活動執行......

我們也會看到某些明星的一些回應，公關水平，高下立見。很多明星形象好，很多時候，都是因為幕後的公關團隊專業。

簡單說了一下我了解的公關行業，下面繼續說劇。

02

先說說女主江達琳（佟麗婭飾演），在澳大利亞，做房產經紀，內心很善良，每次都提醒買房的人，這家女主人在浴缸自殺，導致房子賣不出，這一行為被上司發現，她被解僱。

然後，江達琳的媽媽給她電話，馬上回國，原來爸爸出事，需要她空降DL傳播做總裁，一家公關公司，空降高層沒問題，空降沒有工作經驗的富二代，從常識角度，應該是不可以的。

他們家這是有皇位要繼承嗎？爸爸不能當總裁了，女兒「繼承」。

然後，女主初入公司，備受老員工刁難，安排的記者招待會，被人關掉了提詞器，被記者刁難，女主與媒體記者打嘴仗。

公關公司，一項重要工作就是媒體關係，一家公關公司的總裁公開場合和記者吵架？

還有，她有一個閨蜜，和男友約會，讓男友把自己送到女主家，給對方留一個好印象，然後邀請男友上樓，喝了點紅酒，兩人進一步發展。然後，她給女主發信息，讓她先不要回來。

最後，女主竟然在男主樓下坐了一晚上，沒錯，那天晚上她去請教男主問題了，第二天因為著涼發燒了。

現實中，你的閨蜜把男友帶到你家約會，睡你的床，提前不告訴你幹什麼，還讓你晚點回家，可能嗎？

就算這樣，酒店是不是可以住一晚上呢？既然第二天還有那麼重要的工作，怎麼可以允許自己休息不好，還發燒？

就閨蜜這一點事，感覺占了半集。

那麼，接下來女主怎麼站穩腳跟呢？

沒錯，非常專業、帥氣的男主衛哲（黃軒飾演）出現了，幫助女主在公司一點點站穩腳跟。

他和女主怎麼認識的？在酒吧邂逅，並結下孽緣，男主拒絕女主頒獎，並且開直播嘲笑女主業務水平差。

後來解開誤會，男主去了女主的公司，成為合伙人，教她成長。

整個劇情也圍繞這展開，要不然怎麼能拍50集呢？

我和身邊人混了多年職場，都是自己苦哈哈，從0到1，一點點實幹起來的。怎麼就沒有一個這麼牛逼的帥氣男人來幫忙呀？看來，運氣實在不算好。

這樣的故事設定，我怎麼感覺是雷劇標配呢，和職場劇有什麼關係？

當然，這部劇，有些配角特別出彩，比如陳數和高露，太有氣質了，氣場太強大了。

如果你想打發時間，這樣的劇還是可以看看。

要真想了解公關行業，我推薦英劇《Flack》，很多片段可以當教科書來學習，人家第一季才拍了6集。

03

說了女主的設定，這畢竟是關於公關行業的劇，哪怕注水嚴重，肯定也有具體的公關案子。

那麼，涉及具體的公關案例，又拍得如何呢？

第一個案子，是一個知名脫口秀主持人耿躍（曹雲金飾演）出軌小模特田露被拍，真相是小模特設局，想上位，找人偷拍的。

這個案例基本上就是「周一見」夫妻的原型了。

這樣的案例選取沒有問題，很能吸引眼球。可是，如果現實中，這樣處理危機公關，這些明星要氣吐血了。

我說幾個明顯的Bug：

甲方乙方的關係，現實中不這樣

通常來講，付錢的是甲方，提供服務的是乙方。

耿躍請衛哲做他的公關顧問，衛哲作為乙方給甲方客戶提供服務。

我們看看衛哲的助理，在去的路上，她就對衛哲說，我真不想你幫耿躍，可不能被這個渣男連累了。

衛哲讓助理背「我們是誰」，也就是所謂的衛哲法則。

到了酒店房間門口，助理問為什麼每次都讓我按門鈴，倆人還有心情賭到底男女誰開門，賭一頓米其林還是兩頓米其林？

這個時候爭分奪秒，應該沒有閒心討論以上這些。

見到耿躍後，助理的表現就更讓人無語了。

助理反駁耿躍，也就是客戶，「把房卡給我」，「讓你給我就給我」，「閉嘴，待著」......

看著是很爽，但現實中，誰敢這麼懟客戶？除非客戶和工作不想要了，在行業里也不想幹了。

我們同事有一個朋友，廣告公司文案，改稿崩潰，很委屈，怒從心起，在微信群里大聲懟了客戶：「你的要求特沒道理，能不能一次性說完修改意見？別以為甲方了不起，這麼無腦的人，我不伺候了！」

結果她丟了工作，也成了同行眼中一個低情商的人。後來這個客戶，合同到期後，也換了供應商。

我曾經也有過改稿到凌晨2-3點的經歷，也很生氣，深呼吸，先把這個合作搞定。

活幹完了，再思考接下來如何儘可能避免這種情況發生。

現實中，要不我們經常開玩笑說「甲方爸爸」，對待客戶，哪怕有衝突，大多數人都選擇理性而不失溫和地講道理，用專業知識，讓客戶信服。

還有第二個公關案例中，衛哲直接在電話中給對方說：「全公司只能有一個聲音，那就是我衛哲的聲音」，還有什麼「我不喜歡遲到」，隨便掛電話。

溝通和協同工作是公關的核心技能，這樣的態度，恐怕不可以。

真正的職場中，專業越牛、維護客戶關係越好的人，對客戶越禮貌，真不會讓別人感覺誰都欠他錢的樣子。

酒店裡假扮保潔拍照，高端別墅可以進人的狗洞都行不通

這部劇是在索菲特酒店拍攝的，助理說：「TT網道哥，正在假扮成保潔員，正在這個樓層一間房一間房的找呢。」

一家五星級酒店，電梯和樓道里都有攝像頭，不會允許一個人假扮保潔，拿著相機，一個房間一個房間找，這也是違法行為。

還有，衛哲和耿躍一起回家後，門口都有記者，耿躍鑽狗洞進來的。一個有明星入住的高端別墅，竟然有一個可以讓人進去的狗洞？

這安保措施也太差了點，再說進小區，需要這樣？

公關的流程是非常有問題的

這個視頻曝光1小時40分鐘，公關才介入處理，但2天之內，竟然一直沒有回應，沒有任何聲明，讓輿論發酵。

要是現實中這麼處理，明星們應該要哭了。

劇情中，衛哲化身「偵探」，找到了發布視頻的人。可是現實中，根據視頻網站平台發布的ID，查下去，能夠找到結果。

一般情況，視頻爆出來之前，明星基本上都知道風聲，圈子就那麼大，打探一下消息，也知道怎麼回事了。

劇中這麼明顯的偷拍，很實錘，處理方式承認出軌事實，就看聲明如何寫，真誠又沒有表演痕跡。

參考「周一見」的處理，男方大大方方承認出軌，女方隨後原諒。

整個流程有明顯的bug，好在最後的操作還可以，耿躍和何君決定向利益低頭，不離婚了，發布聲明。

衛哲分別往他們微信上發了一個聲明具體的內容，要求12點耿躍先發，半個小時何君回應，時間跟得太緊，別人會因為你們商量好的，拖得太久，你們是不情不願。

寫在最後

《完美關係》中第一個公關案子第3集才結束，第二個公關案子出現時，是第5集。

同樣的出軌案，在英劇《flack》裡面，女主只用了4分鐘就解決了，還順手解決了另一個出軌案。

劇情拖沓點，可能是因為要考慮播出時長，但既然是職場劇，還是要拿出點誠意，編劇好好做點功課，不要有明顯的bug。

職場不是愛情，但我們的編劇似乎不太關心職場生活，重心在愛情上。

確實，要想再現某一個行業的真實狀況，真需要做很多功課，知道這個行業的人，每天都在幹什麼，為了搜集背景資料，甚至可以考慮去體驗1個月的生活，找很多行業人士做一下採訪。

也不能讓編劇完全背鍋，和行業環境也有關。

但是我真希望早日看到國內更好的職場劇出現，期待。

楊小米：自媒體【遇見小mi】創始人，《行動變現》一書作者，心理學科班出身，定居在上海的山東人，3年從普通職員到市場總監，並創業，分享職場經驗和成長故事。