產品經理如何搞定「不講理的需求」?

人人都是產品經理 發佈 2020-02-27T16:32:22+00:00

前JuliyeCare產品總監,《產品經理必懂的技術那點事兒》作者,寫過代碼、做過產品、出過一本書,有過 4 年的創業經歷,也在大廠服役過,如今是一名自由職業者。

很多人都會認為產品經理是霸道總裁式的需求提出者,一句典型調侃「需求怎麼實現我不管,明天就要上線」時常在江湖中出現。不過,真實的產品經理並非如此任性,很多「不講理需求」其實是外部要求的,而如何搞定這些「不講理需求」十分考驗產品經理的功力了。

我接觸過的非常規產品需求通常有這麼三種,我相信也是大部分產品經理都面對過的。

  • 第一種,需求就這樣,怎麼實現我不管,儘快上線!
  • 第二種,我要一個五彩斑斕的黑,你想想辦法吧!
  • 第三種,這是一個戰略級需求!

這三種需求,我統稱為「不講理需求」。

說實話,產品經理真是個挺不容易的職業,受夾板氣不說,還得經常想辦法去實現老闆的想像力。

面對運營,得跟他們解釋技術有多難實現;面對技術,得跟他們解釋運營在一線有多難。

實際情況是,技術跟我們說著一堆不懂的術語,運營跟我們吐槽著一堆自己的抱怨。

產品經理,真是太難了!

這一切的導火索,無非都是這些「不講理需求」。

毛主席說過,「抓住主要矛盾,其他問題就可以迎刃而解了」。

所以,對症下藥搞定這些「不講理需求」,既能解決問題又能保持大家始終都是好同志。

第一種,需求就這樣,怎麼實現我不管,儘快上線!

對於這類需求,無非就是一些緊急或者自上而下的強壓需求,要求在一定時間內上線。

最好的應對方式就是用事實窮舉,利用時間、質量、資源和需求範圍這四個變量組成的模型進行判斷和決策。

三維坐標軸分別代表時間、質量和資源,時間就是工期,質量包含了產品體驗和穩定性,資源是指團隊人手。

三者組成的三角形面積就是在條件恆定的情況下能處理的需求範圍,說白了就是能做多少需求。

在三個變量一個結果的模型里,一切就很清晰了。

通常情況下團隊資源(人手)是恆定的,要求快速上線(縮短時間)又想質量不變,那對應的需求範圍就會縮小。

如果同樣要求縮短上線時間,且質量不變,那就只能擴充資源,也就是增加人手。

當然,人手增加也是有邊界的。

按照任務粒度增加是有效的,畢竟有些任務不可拆分,必須是一個人在一定工時下完成。

有了這個方法,再去處理類似緊急需求以及與不講理的需求方溝通時,就有了科學依據,只要不耍賴,沒人會否定。

如果僵持不下,那就上升給領導決策。

很多時候,我們要做的是擺事實講邏輯,一味的抵抗或者糾結實際上並不解決問題。

本質上這是一種思考方法。

第二種,我要一個五彩斑斕的黑,你想想辦法吧!

這種往往是一些不可描述性需求,也就是連需求方自己都不知道自己想要什麼。

說不清,道不明,多次溝通無果。

可能是需求方的老闆指派,但他沒得要領直接無腦傳達了。也可能是需求方自己臆想了一個方案,但又不知道如何實現。

強硬的需求方會要求產品經理自己想辦法,但連需求都不清晰,產品經理也無法基於想像去構造方案。

最不好的情況就是費力做出來一個東西,結果對方說,「這不是我想要的」。

對於這類不講理需求,其實用一個問題就可以搞定:

就這麼簡單!

尤其是對於帶著解決方案過來溝通的需求方,就特別應該問這個問題。

目的是為了還原需求現場。

很多人提需求會有這麼一個毛病,基於自己遇到的問題並發揮想像進而構造一個解決方案,然後把這個方案包裝成需求提給產品經理。

如果產品經理接了,那就是在解決點狀問題。

因為對需求現場的情況並不了解,當需求方遇到其他問題,很可能這個方案就不奏效了。

所以,當面對不具體的需求或是特具體的「需求」時,都多問一句,「你的問題是什麼?」。

基於這個問題,需求方會在你的引導下還原需求現場,說出他的困惑和遇到的難處。

此時產品經理要做的就是基於問題(need 而非 want)制定產品方案,然後再跟需求方核對方案的有效性。

本質上這是一種溝通方法。

第三種,這是一個戰略級需求!

毫無疑問,這種需求來自老闆意志,不可證偽,也不可反抗。

當然,肯定會有居心叵測的人拿老闆當令箭,以此作為理由來推動需求落地並滿足自己的目的。

先不說小人。

正常情況下,如果是一個戰略級需求,往往意味著這是一個全新的業務線或者產品模塊。

快,是對戰略級需求的最好回應!

在最短的時間內用最簡單的方式實現需求,從而滿足戰略布局。

怎麼個簡單法?

比如早期的微信公眾號,初代版本就是文章標題、內容、閱讀原文,沒了。

但就這三個基本屬性,讓微信具備了一個媒體平台的屬性,新的業務和用戶行為可以在這個產品上發生,滿足了戰略需求。

之後的疊代和演進,就可以沿著這個路線繼續發展。

再比如最近的視頻號,顯然也是一個初代產品,一個小小的入口,但對微信來說就是一個戰略級的需求。

在不破壞原有產品結構和體驗的情況下,用最簡單、最快速、最省資源的方式完成方案落地,是應對戰略級需求的最好方式。

這裡不得不提 MVP(Minimum Viable Product)的產品理念。

說回前面。

如果遇到有人拿戰略級需求來搪塞,最好的處理方式就是實事求是留下證據。可以是郵件、可以是文檔、可以是溝通記錄。

總之一個觀點,這麼重要的需求,不多抄送幾個領導都對不起「戰略級」這三個字!

寫在最後

需求千變萬化,學招式不如琢磨心法。

一個普通產品經理一年少說也至少處理幾十上百個需求,量變到質變,如果只是機械經歷,談不上進步。

只有反覆實踐加上復盤思考,才能提煉出自己的獨家心法。

上乘武功的最高境界不是招式多厲害,而是內功氣息的千變萬化,招式是容易攻破的,但內功核心是堅固的。

以上,同樣適用於設計師、程式設計師、運營及相關需要搞定「不講理需求」的人。

誰都能扔繡花針,但不是誰都能成為東方不敗!

誰都想成為令狐沖,但你得先學會獨孤九劍!

#專欄作家#

唐韌(Ryan),微信公眾號:唐韌,人人都是產品經理專欄作家。前Juliye Care產品總監,《產品經理必懂的技術那點事兒》作者,寫過代碼、做過產品、出過一本書,有過 4 年的創業經歷,也在大廠服役過,如今是一名自由職業者。

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題圖來自Unsplash,基於CC0協議

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